葉鶯：柯達(dá)成功之道

　　治國(guó)要有治國(guó)之道，柯達(dá)也有柯達(dá)之道，柯達(dá)的文化是以人為本的文化，柯達(dá)的價(jià)值觀是柯達(dá)最寶貴的東西——永遠(yuǎn)圍繞著人，永遠(yuǎn)圍繞著人性

　　由于時(shí)間的關(guān)系，我就不客氣了。因?yàn)槲沂堑谝粋�(gè)發(fā)言的人，所以我不愿意因?yàn)槲业陌l(fā)言而替今天的論壇定調(diào)子。我覺得今天這個(gè)論壇可能會(huì)非常熱烈。不僅是由于八個(gè)發(fā)言人都非常有發(fā)言權(quán)，更重要的是《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》提供了一個(gè)很好的舞臺(tái)。我在這里不想危言聳聽，我也沒有資格挑戰(zhàn)牛津大學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)博士以及世界權(quán)威的經(jīng)濟(jì)觀察家或預(yù)測(cè)家。我在這兒只想談兩點(diǎn)，并以美國(guó)柯達(dá)公司在中國(guó)的經(jīng)驗(yàn)來說明這兩點(diǎn)。

　　第一，全球化并沒有終結(jié)，全球化只是在這里有一個(gè)新的起步和新的開始；第二，中國(guó)的市場(chǎng)不是一個(gè)幻夢(mèng)，夢(mèng)想終究屬于夢(mèng)想。如果一個(gè)人只在那兒夢(mèng)，只在那兒想，那畢竟是一個(gè)幻夢(mèng)，關(guān)鍵是你怎么樣去執(zhí)行，執(zhí)行的理念、方針跟方法才是使你夢(mèng)想能夠成為現(xiàn)實(shí)的最好保證。

　　很多人對(duì)于現(xiàn)在的全球化有絕對(duì)的抗?fàn)帯Ｎ页３Ｕf這一句話——在美國(guó)任何的場(chǎng)合，以前在政府、現(xiàn)在在企業(yè)，我都這樣說：全球化絕不是西方化，更不是美國(guó)化。全球化必須在本土化的基礎(chǔ)上，在走向區(qū)域化的過程中實(shí)現(xiàn)。這個(gè)目標(biāo)不能放棄，我們不能氣餒。因?yàn)樽钐鹈赖墓麑?shí)往往是給予最有勇氣攀最高的樹、爬最危險(xiǎn)的枝的人，這個(gè)困難是很大的。剛才許知遠(yuǎn)介紹我的時(shí)候，他說到我曾經(jīng)說過這樣一句話：如果我早生一百多年，伊士曼柯達(dá)公司的創(chuàng)始人喬治·伊斯特曼會(huì)是我追求的對(duì)象。這不是一句不負(fù)責(zé)任的話，這可能是一句感性的話，但也是一句非常理性的話。

　　在這里我想用柯達(dá)的經(jīng)驗(yàn)，在很短的時(shí)間里跟各位說一說我做了什么。我今天是一個(gè)說故事的人，因?yàn)榭逻_(dá)有一個(gè)好故事，所以今天在這里我也想變成一個(gè)好的說故事的人�？逻_(dá)公司早在１９２７年就已經(jīng)在上海成立分公司，由于歷史背景等原因離開了中國(guó)的市場(chǎng)，基本上在１９８０年初的時(shí)候才重新進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，而且在進(jìn)入時(shí)是以一種很間接的方式進(jìn)行的。在１９８２年的時(shí)候，中國(guó)政府開放的兩個(gè)省份，廣東和福建省都在思索：世界如此大，為什么從事影像行業(yè)的公司在世界上屈指可數(shù)，只有幾家，而當(dāng)時(shí)占世界四分之一人口的中國(guó)，為什么沒有自己的感光行業(yè)。所以當(dāng)時(shí)在福建與廣東，都引進(jìn)了外國(guó)的技術(shù)，來提升中國(guó)感光行業(yè)的水平。

　　當(dāng)時(shí)廈門引進(jìn)的就是柯達(dá)的一條彩色線技術(shù)，當(dāng)時(shí)柯達(dá)公司并沒有覺得那個(gè)時(shí)候的投資環(huán)境已經(jīng)成熟到可以成立一些合資的項(xiàng)目，所以當(dāng)時(shí)并沒有合資，而是以一種交鑰匙的方式把技術(shù)轉(zhuǎn)讓到中國(guó)來�？墒墙昏�匙的方式在８０年代初期的時(shí)候，要先定下這個(gè)技術(shù)，然后經(jīng)過相當(dāng)艱難的長(zhǎng)時(shí)期的談判，等到談判結(jié)束了，所有的文件要經(jīng)過１６個(gè)不同的關(guān)口、機(jī)構(gòu)以及主管、副管單位的批準(zhǔn)，等批下來后，在整個(gè)采購(gòu)過程當(dāng)中又要經(jīng)過一輪審批。而審批的結(jié)果是到了組裝建設(shè)、真正交鑰匙的那一天，那個(gè)技術(shù)已經(jīng)是明日黃花。所以這就變成北京人說的“老趕”，你永遠(yuǎn)要趕。高度密集的技術(shù)，是一種細(xì)水長(zhǎng)流，同時(shí)要不斷地跟著時(shí)代走。中國(guó)雖然有很大的國(guó)土與市場(chǎng)，也有七家企業(yè)在從事感光行業(yè)，在彼此互相競(jìng)爭(zhēng)的情況之下，也有過整合的聲音，可是整合了有十多年，最后還是各自為政。在這種情況下，這些企業(yè)背了很大的包袱，面臨破產(chǎn)的困境，從事感光行業(yè)的人員也面臨著事業(yè)的深淵。這時(shí)，中國(guó)政府非常有遠(yuǎn)見，邀請(qǐng)了一個(gè)跨國(guó)公司到中國(guó)來，當(dāng)時(shí)的理念是以市場(chǎng)來?yè)Q取資金、技術(shù)以及一個(gè)國(guó)際的舞臺(tái)，提升中國(guó)感光行業(yè)在世界上的地位以及技術(shù)含量。

　　基于這樣的理念和基礎(chǔ)，柯達(dá)公司和中國(guó)的感光行業(yè)進(jìn)行了將近四年的談判，當(dāng)中所牽扯的許多事項(xiàng)是跨省份、跨行業(yè)的：省份包括了十個(gè)省份，同時(shí)也有不同的行業(yè)。中央成立了一個(gè)協(xié)調(diào)小組，幫助我們協(xié)調(diào)跟各個(gè)地方的利益。我們?cè)谡勁械倪^程當(dāng)中，不能夠忽視地方的利益，在不影響整體利益與成果的基礎(chǔ)上，一定要保護(hù)這些地方的利益。在這個(gè)情形下，我們終于簽訂了現(xiàn)在媒體所說的９８協(xié)議。

　�。梗竻f(xié)議并不違反烏拉圭回合以及現(xiàn)在世貿(mào)組織的政策與精神。我曾經(jīng)參加過烏拉圭回合談判，工業(yè)政策、投資政策并不在貿(mào)易的范疇之內(nèi)，因此，在任何發(fā)展中國(guó)家，對(duì)于某一所謂的幼稚工業(yè)是有一段時(shí)間需要給予保護(hù)的，使它能夠在溫室里成長(zhǎng)、壯大。柯達(dá)在中國(guó)投資時(shí)，很多人說這已經(jīng)是日落的行業(yè)了，為什么還要投資１２億美元這樣的大手筆？其實(shí)今天我們回頭來看，這個(gè)決定是絕對(duì)正確的。因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們進(jìn)來的出發(fā)點(diǎn)就是希望把世界最好的經(jīng)驗(yàn)帶到中國(guó)來，融合本土化的特色，然后再把中國(guó)帶向世界。我很高興地說，在過去的四年當(dāng)中，這個(gè)宗旨、這個(gè)目標(biāo)、這個(gè)基礎(chǔ)沒有動(dòng)搖，沒有改變，我們一直都是這樣做的。當(dāng)然現(xiàn)在不一定全盡人意，可是我們正在一步一步地努力，希望我們能夠做得更好。這就是我們所說的全球化跟本土化的概念。在這個(gè)本土化的過程當(dāng)中，不但我們的產(chǎn)品要本土化，產(chǎn)品的本土化之前更重要的是人才必須本土化。

　　中國(guó)的市場(chǎng)絕對(duì)不是一個(gè)幻夢(mèng)。柯達(dá)的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)證明了這一點(diǎn)，因?yàn)槭袌?chǎng)是要靠人去做的。人在執(zhí)行的過程當(dāng)中要有基本原則與基本理念來指導(dǎo)執(zhí)行。如果在你進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之前，你就給每一個(gè)員工洗腦，告訴他到中國(guó)來惟一的目的就是要賺錢，那么我可以說他注定是要失敗的，因?yàn)槟鞘潜灸┑怪�。這就是為什么一個(gè)人說我立志要做英雄，這個(gè)人一定做不了英雄。在最平凡的時(shí)候，在細(xì)胞每一個(gè)成分里面都有英雄素質(zhì)的時(shí)候，英雄才能夠誕生。當(dāng)一個(gè)小孩在河里要淹死的時(shí)候，你想這是不是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)——跳下去救小孩做英雄，這是英雄秀，而不是真正的英雄。歷史上每一個(gè)英雄不是因?yàn)樗�立志要做英雄而變成英雄的，是歷史評(píng)定他做英雄的。做生意跟做企業(yè)不一樣。三毛錢的東西賣一塊，有七毛錢的利，這是生意人。可是做企業(yè)的人要考慮到，我賣這瓶水到這個(gè)市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)缺什么，這里的人是缺鈣缺鐵還是碘質(zhì)的東西，我要加一點(diǎn)什么東西讓下一代人更健康，這才是做企業(yè)�？逻_(dá)進(jìn)來的時(shí)候沒有考慮到什么能賺錢，１２億美元的投資，一卷膠卷不同的市場(chǎng)也就是賣１９塊、２０塊人民幣，這１２億要到何年何月才能賺回來？同時(shí)我們?cè)诃h(huán)保、員工的健康，以及工業(yè)生產(chǎn)的安全上、員工的培訓(xùn)上，做出這么大的投資，而且是不惜代價(jià)的投資，為的是什么？為的是我們?cè)谥袊?guó)不是做生意，而是在這里立足，在這里扎根，要變成中國(guó)成長(zhǎng)過程中一個(gè)很重要的部分。是什么驅(qū)使我們從第一天進(jìn)來時(shí)就這樣做的？我們說過，一個(gè)企業(yè)要有企業(yè)的文化，就如同我們說一個(gè)人要有人格一樣。

　　治國(guó)要有治國(guó)之道，柯達(dá)也有柯達(dá)之道，柯達(dá)的文化是以人為本的文化，柯達(dá)的價(jià)值觀是我們最寶貴的東西，價(jià)值觀里面永遠(yuǎn)圍繞著人，永遠(yuǎn)圍繞著人性。我們滿足的是誰(shuí)？顧客是誰(shuí)？是人。我們要保護(hù)我們消費(fèi)者的權(quán)益，消費(fèi)者是誰(shuí)？也是人。這是以人為本的理念，要執(zhí)行這個(gè)理念的我們的員工也是人，所以這種精神要根深蒂固地進(jìn)入每一個(gè)員工的細(xì)胞里。我們進(jìn)入中國(guó)的第一件事情不是培訓(xùn)員工的技術(shù)，而是讓他們了解柯達(dá)的文化跟柯達(dá)的價(jià)值觀�？逻_(dá)有六個(gè)價(jià)值觀，這六個(gè)價(jià)值觀是放之四海而皆準(zhǔn)的價(jià)值觀。

　　第三個(gè)是互相信任。信任在現(xiàn)代社會(huì)里越來越難，可是不能因?yàn)樗�難，我們就不做，因?yàn)樾耪弑囟�無(wú)悔。

　　第四，信譽(yù)至上。信譽(yù)就是一種品牌，品牌的建立要以義字當(dāng)頭，信譽(yù)至上就是我們說的義者無(wú)顧。

　　第五個(gè)價(jià)值觀非常重要，自強(qiáng)不息。你如果在銀行開立一個(gè)賬戶，老是不存錢卻總是提錢的話，那個(gè)賬戶肯定會(huì)空的。因此在我們的賬戶，在我們的精神賬戶里必須不斷存錢，讓自己自強(qiáng)不息，這樣才能在時(shí)代的洪流里持續(xù)成長(zhǎng)，這是智者無(wú)悔、無(wú)惑。

　　第六個(gè)價(jià)值觀是現(xiàn)在的總裁加進(jìn)去的，論績(jī)嘉賞。不要擔(dān)心你的所作所為不會(huì)被人賞識(shí)，這是樂者無(wú)憂。

　　我們用這六個(gè)價(jià)值觀配合質(zhì)量上的要求，在市場(chǎng)上希望我們的消費(fèi)者得到全面的滿意。用這樣的理念以一個(gè)完全本土化的姿態(tài)在中國(guó)立足生根，這是我們的原則。在過去幾年中，我們?nèi)杖找挂剐燎诘卦诮?jīng)營(yíng)這個(gè)市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)就是我們的家，也將永遠(yuǎn)是我們的家。我們希望，由于我們自己本土化的成功，能夠帶動(dòng)其他企業(yè)來協(xié)助達(dá)到全球化這個(gè)非常烏托邦式的理想世界，這個(gè)世界總有一天會(huì)到來。中國(guó)絕對(duì)不是一個(gè)幻夢(mèng)，當(dāng)現(xiàn)在全世界經(jīng)濟(jì)都不景氣的時(shí)候，中國(guó)一枝獨(dú)秀，這不是一場(chǎng)夢(mèng)，這是一個(gè)事實(shí)。這個(gè)事實(shí)是很多在座的所代表的這一代中國(guó)人，以及中國(guó)政府辛勤做出來的結(jié)果。現(xiàn)在北京有一些跨國(guó)公司正在討論怎么樣成功地交班，讓下一代的人能夠繼續(xù)維系現(xiàn)在的理念與現(xiàn)在的成果，在這個(gè)基礎(chǔ)上不要背棄過去成功的經(jīng)驗(yàn)，而是吸取過去的教訓(xùn)，做得更好、更瀟灑、更成功。在這里，作為中國(guó)大家庭的一分子，我們有這樣的信心，我們也有這樣的意愿，盡我們自己的一份力量，與《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》共同努力，與在座的共同努力，使全球化的理想能夠?qū)崿F(xiàn)，使中國(guó)不再讓人家覺得是幻夢(mèng)，而是一個(gè)真正的事實(shí)。

　　不論以何種標(biāo)準(zhǔn)衡量，葉鶯女士都是過去２０年間華人世界最不平凡的女性之一。葉鶯女士于２００２年５月９日被伊士曼柯達(dá)公司董事會(huì)任命為全球副總裁。１９９７年加入柯達(dá)公司? 她領(lǐng)導(dǎo)的中國(guó)公司成功地獲準(zhǔn)在華投資１２億美元建立感光材料生產(chǎn)基地，這一被譽(yù)為“柯達(dá)模式”的項(xiàng)目為她贏得了廣泛的贊譽(yù)。此前，葉女士曾在美國(guó)政府外交部門服務(wù)１７年，是美國(guó)政府中第一位被任命為公使銜商務(wù)參贊的女性。葉女士還曾服務(wù)于新聞界，先后就職于新加坡的海峽時(shí)報(bào)集團(tuán)和紐約的全國(guó)廣播公司，并與中國(guó)的主持人趙忠詳共同采訪過訪美的。此外，葉鶯女士還以其卓爾不凡的個(gè)性著稱，她曾說，如果她早生一百年，一定追求柯達(dá)公司的創(chuàng)始人喬治·伊斯特曼。